Bied reizigers een betere boekingservaring met consistente prijzen

Als bij het zoeken, afrekenen en op de pagina met vakantiehuisdetails inconsistente prijzen worden weergegeven,* haakt tot 50% van de reizigers af. 

Inconsistente prijzen kunnen voor uw advertenties ook een nadeel vormen ten opzichte van individuele huiseigenaren. Hun tarieven worden immers allemaal op één platform beheerd, waardoor zij deze consistentieproblemen niet hebben. 

Om dit op te lossen, hebben we Consistente prijzen geïntroduceerd: een software-upgrade die ervoor zorgt dat reizigers overal dezelfde prijs te zien krijgen (met de meest nauwkeurige tarieven, belastingen en toeslagen voor uw advertentie), van de pagina met zoekresultaten tot aan het afrekenen. Om reizigers een goede boekingservaring te bieden, vragen we alle agentschappen hiervan gebruik te maken.

• Meer boekingen: agentschappen verhoogden hun conversies gemiddeld met ruim 10% na het upgraden naar Consistente prijzen.**
• Totale prijs: reizigers zien nu de meest nauwkeurige totale prijs in de zoekresultaten, in plaats van alleen het gemiddelde tarief per nacht. Hierdoor krijgen ze meer vertrouwen in het boekingsproces. 
  
• Nieuwe functies: nieuwe functies, zoals Direct boeken op advertentieniveau, aangepaste velden voor huisregels, kortingen en andere mogelijkheden voor speciale aanbiedingen, zijn alleen beschikbaar voor agentschappen die Consistente prijzen gebruiken.
• Meer gegevens: met Consistente prijzen krijgt u toegang tot MarketMaker™, een tool voor omzetbeheer die realtime-gegevens over uw markt biedt waarmee u uw tarieven kunt optimaliseren en uw omzet kunt maximaliseren.
• Meer tools: Premium Eigenaren met Consistente prijzen hebben ook toegang tot Boost, een programma waarmee u de positie van uw advertentie in de zoekresultaten voor bepaalde dagen kunt verbeteren. Dit betekent dat uw advertentie hoger kan worden weergegeven in de zoekresultaten van reizigers.
• Meer zichtbaarheid: krijg tot 750 miljoen weergaven*** per maand en advertenties met Direct boeken door uw vakantiehuizen te plaatsen op de sites van Expedia Group. Alleen agentschappen met Consistente prijzen kunnen profiteren van dit voordeel.

We willen optimale reiservaringen blijven bieden. Daarom is het gebruik van Consistente prijzen een vereiste voor zowel softwareproviders als agentschappen. Als u de functie niet implementeert, zal dit bepaalde nadelen tot gevolg hebben, zoals:

• Verborgen prijzen of ‘Prijsdetails bekijken’ in de zoekresultaten, zodat reizigers vanaf de pagina met zoekresultaten moeten doorklikken om de totale prijs**** op de pagina met vakantiehuisdetails te bekijken, wat van invloed is op conversies
• Een lagere positie op de pagina met zoekresultaten, zodat minder reizigers inconsistente prijzen in advertenties zien
• Geen toegang tot mogelijkheden om nieuwe producten of functies te gebruiken, zoals kortingen, speciale aanbiedingen en andere aanpassingsopties

Om Consistente prijzen te gebruiken, dienen agentschappen eerst een aantal updates in hun software door te voeren. Omdat sommige van deze updates specifiek zijn voor de software die u gebruikt, kan uw softwareprovider u op weg helpen. 

Als u geen van de hierna genoemde velden in uw software ziet, heeft uw softwareprovider de integraties mogelijk niet voltooid. Neem contact op met uw provider om erachter te komen wanneer dit gereed is. Neem contact op met uw accountmanager als u eigen software gebruikt. 

Opmerking: uw softwareprovider dient Consistente prijzen te integreren voordat u met de upgrade kunt beginnen. Neem contact op met uw softwareprovider om na te vragen wanneer uw provider hiermee kan starten.

Controleer eerst uw huurprijzen, toeslagen, belastingen en kortingen om eventuele prijsverschillen tussen uw software en ons platform recht te trekken. Door gestandaardiseerde beschrijvingen van toeslagen te gebruiken, voorkomt u verwarring en maakt u het eenvoudig om de naam van de vergoeding voor het hele netwerk te vertalen in de moedertaal van de reiziger. 

Hoe u deze updates kunt uitvoeren, is afhankelijk van uw software. Vraag uw softwareprovider indien nodig om verdere instructies.

Er zijn zes huisregels die alle reizigers dienen te lezen en accepteren voordat ze uw vakantiehuis kunnen boeken. Uw softwareprovider kan ook maximaal drie velden voor aangepaste huisregels aanmaken.  

Zorg ervoor dat u uw voorkeuren voor de huisregels in uw software heeft ingesteld, inclusief incheck- en uitchecktijden. Mogelijk vindt u deze regels onder verschillende namen in uw systeem, afhankelijk van uw software.

Dit zijn de zes huisregels die u zult zien: 

• Minimale leeftijd
• Maximaal aantal overnachtende gasten
• Evenementen
• Huisdieren
• Kinderen
• Roken

U kunt het aantal annuleringen door reizigers verminderen en zorgen dat het boeken minder tijd kost door een gestandaardiseerd, vooraf vastgesteld annuleringsbeleid in de moedertaal van een reiziger te verstrekken.  

Een standaard annuleringsbeleid wordt niet alleen weergegeven bij Direct boeken, maar zorgt ook dat u in aanmerking komt voor distributie op Expedia, waarbij dit wordt weergegeven op alle distributiesites van Expedia Group. 

Naast ons huidige gestandaardiseerde annuleringsbeleid, hebben we een aangepaste annuleringsoptie toegevoegd die u kunt afstemmen op uw eigen zakelijke behoeften.  

Een annuleringsbeleid instellen 

Stel een annuleringsbeleid in voor elk van uw advertenties. Mogelijk zijn deze al voor u beschikbaar. Als dit niet het geval is, kunt u contact opnemen met uw softwareprovider om na te gaan wanneer ze beschikbaar zullen zijn. U kunt per advertentie een standaard of aangepast annuleringsbeleid instellen.

Standaard annuleringsbeleid

Selecteer het beleid dat het meest overeenkomt met uw huurovereenkomst, zodat reizigers uw voorwaarden goed begrijpen. Als er geen annuleringsbeleid is dat exact overeenkomt, raden we u aan een strenger annuleringsbeleid te kiezen of een aangepast annuleringsbeleid te gebruiken volgens de onderstaande instructies:

• Geen terugbetaling. De reiziger ontvangt geen terugbetaling als hij/zij annuleert op enig moment nadat de boeking is geaccepteerd.
• Zeer streng.Reizigers die minimaal 60 dagen voor het inchecken annuleren, ontvangen 100% van het door hen betaalde bedrag terug. Als ze daarna annuleren, ontvangen ze geen terugbetaling.
• Streng. Reizigers die minimaal 60 dagen voor het inchecken annuleren, ontvangen 100% van het door hen betaalde bedrag terug. Als ze tussen 30 en 60 dagen voor het inchecken annuleren, ontvangen ze een terugbetaling van 50%. In andere gevallen ontvangen ze geen terugbetaling.
• Gematigd.Reizigers die minimaal 30 dagen voor het inchecken annuleren, ontvangen 100% van het door hen betaalde bedrag terug. Als ze tussen 14 en 30 dagen voor het inchecken annuleren, ontvangen ze een terugbetaling van 50%. In andere gevallen ontvangen ze geen terugbetaling.
• Flexibel. (Aanbevolen) Reizigers die minimaal 14 dagen voor het inchecken annuleren, ontvangen 100% van het door hen betaalde bedrag terug. Als ze tussen 7 en 14 dagen voor het inchecken annuleren, ontvangen ze een terugbetaling van 50%. In andere gevallen ontvangen ze geen terugbetaling.

Aangepast annuleringsbeleid

Uw softwareprovider dient een aangepast annuleringsbeleid te ontwikkelen voordat u dit kunt gebruiken. Neem contact op met uw provider om te zien of en wanneer een dergelijk beleid beschikbaar is.  U kunt een aangepast annuleringsbeleid op een aantal verschillende manieren instellen:

• Door het percentage van de terugbetaling te definiëren dat in het geval van een annulering wordt uitgekeerd, en het aantal dagen voorafgaand aan het inchecken waarop dat specifieke percentage wordt terugbetaald
• Door een bepaald percentage terug te betalen voor maximaal drie verschillende niveaus die worden toegepast tot aan de incheckdatum (bijvoorbeeld: een terugbetaling van 100% als reizigers minimaal 90 dagen voor de aankomstdatum annuleren, of een terugbetaling van 70% als reizigers minimaal 60 dagen voor de aankomstdatum annuleren)
• Door vaste, niet-restitueerbare annuleringskosten toe te voegen voor alle niveaus (u kunt bijvoorbeeld een terugbetaling van 50% instellen voor annuleringen binnen 30 dagen voor het inchecken, plus een toeslag van € 50. Houd er rekening mee dat bij uw advertentie in de zoekresultaten van reizigers geen gratis annulering wordt weergegeven als u niet-restitueerbare annuleringskosten toevoegt.)

Met een huurovereenkomst zorgt u ervoor dat uw gasten uw beleid en beperkingen begrijpen. Zodra u klaar bent voor Consistente prijzen, wordt uw huurovereenkomst als pdf weergegeven bij het afrekenen. Hoe deze overeenkomst wordt ingevoerd, is afhankelijk van uw software.  

Mogelijk dient u uw huurovereenkomst te uploaden als een gekoppelde pdf, of kan uw softwareprovider een pdf voor u genereren op basis van gegevens die u in uw software invoert. Als Consistente prijzen voor uw advertenties zijn ingeschakeld, wordt reizigers tijdens het afrekenen gevraagd om de huurovereenkomst te lezen.

Er zijn twee soorten tariefmodellen die softwarebedrijven kunnen ontwikkelen om ervoor te zorgen dat uw advertentieprijzen consistent worden weergegeven. Omdat uw softwareprovider beslist welk tariefmodel er wordt ontwikkeld, kunt u uw provider vragen welke optie is geselecteerd.

Tarieven per nacht

Voor het model op basis van tarieven per nacht dient voor elke nacht van het jaar een tarief te worden ingesteld. Stel een standaardtarief per nacht in dat geldt voor elke nacht in uw kalender en gebruik vervolgens prijsregels om meer of minder te rekenen voor bepaalde nachten. We berekenen de totale kosten van een boeking op basis van deze tarieven per nacht en regels, inclusief uw toeslagen, belastingen en kortingen. 

Mogelijk dient u de tarieven in uw software aan te passen om het model op basis van tarieven per nacht te kunnen gebruiken. U ontvangt gedetailleerde instructies over de volgende stappen zodra u klaar bent om te upgraden. Voor Consistente prijzen dient u mogelijk uw huurbedragen, toeslagen, belastingen en kortingen bij te werken, en gestructureerde beleidsvoorwaarden te kiezen.

Verblijfsduur

Met het model op basis van verblijfsduur berekent uw software tarieven en wordt het uiteindelijke huurbedrag gebaseerd op factoren als de incheckdatum, de uitcheckdatum en het aantal gasten.

Met het tariefmodel op basis van verblijfsduur hoeft u uw tarieven niet aan te passen. Wel dient u voor Consistente prijzen mogelijk uw toeslagen en belastingen bij te werken, en gestructureerde beleidsvoorwaarden te kiezen.

Uw softwareprovider of accountmanager kan uw vragen beantwoorden en u helpen met de overstap naar Consistente prijzen. Als u nog niet bent begonnen, raden we u aan contact op te nemen met uw softwareprovider voor verdere instructies. 

Om reizigers een optimale boekingservaring te blijven bieden, is het implementeren van Consistente prijzen verplicht en dient dit zo snel mogelijk te worden voltooid om de prestaties van uw advertenties op niveau te houden of te verbeteren. 

Houd er rekening mee dat alle advertenties zonder Consistente prijzen na juni 2021 uit de zoekresultaten worden verwijderd.

* Gebaseerd op wereldwijde interne gegevens van Vrbo uit 2018
** Gebaseerd op een analyse van duizenden vakantiehuizen in de VS en de EU waarbij de boekingsconversie (boekingen/paginaweergaven) vijf maanden voor en na de implementatie werd vergeleken met dezelfde periode een jaar eerder
*** Bron: maandelijkse bezoeken op basis van gebundelde gegevens van Expedia, Hotels.com, Orbitz, Travelocity, Wotif, Vrbo, trivago en Hotwire tijdens 2018
**** De totale prijs is inclusief alle verplichte, onvermijdelijke kosten die ter plaatse of aan Vrbo dienen te worden betaald. ‘Onvermijdelijke’ kosten omvatten kamerkosten, belastingen, resorttoeslagen, optionele kosten die op onze site zijn geselecteerd zodra ze zijn geselecteerd, etc., maar geen kosten voor optionele services die mogelijk in de toekomst worden geboekt of kosten die worden terugbetaald op basis van acties van de gast, zoals een schadeborg.