Diese erfolgreiche Vermieterin arbeitete mit uns zusammen und konnte ihren Umsatz um 50% steigern – selbst während einer Pandemie mit schweren Auswirkungen auf die Reisebranche.
11 Unterkünfte in 2 Bundesstaaten
50% Umsatzwachstum im Jahresvergleich
Gina Ohalloran verbrachte ein Jahrzehnt im Gastgewerbe, bevor sie ihre eigene Ferienvermietungsfirma Lake Concierge gründete, die ein Portfolio von Ferienhäusern und -wohnungen in beliebten Urlaubsgebieten von Indiana und Michigan repräsentiert. Während der Zusammenarbeit mit uns in den letzten fünf Jahren ist Ginas Geschäft schnell gewachsen. Heute verwaltet sie 11 Unterkünfte.
Als die Pandemie begann, gingen bei Lake Concierge weit mehr Stornierungen als gewöhnlich ein. Tatsächlich konnte sie ihre Umsätze im Jahresvergleich um 50% steigern, indem sie von der wiederkehrenden Nachfrage profitierte.
Gina schreibt ihren Erfolg bei der Umsatzsteigerung trotz eines schwierigen Reiseumfelds mehreren Faktoren zu.
Erstens haben wir flexible Stornierungsbedingungen stark unterstützt. Lake Concierge hat allen Gästen, die storniert haben, die volle Rückerstattung gewährt. Und als wieder Reservierungen eingingen, zahlte sich dieser Schwerpunkt auf großartigen Kundenservice aus. Viele der Urlauber, die stornierten, kehrten zurück, um umzubuchen – einige für noch längere Aufenthalte – und zeigten ihre Wertschätzung dafür, wie flexibel Gina gewesen war.
Darüber hinaus wusste Gina, dass sie dafür sorgen musste, dass alle Unterkünfte absolut sauber und hygienisch sind, damit die Gäste das Gefühl hatten, sicher übernachten zu können. Das Lake Concierge-Team stellte sicher, dass alle Reinigungsrichtlinien der WHO vollständig umgesetzt wurden. Es war wichtig, dafür zu sorgen, dass die Unterkünfte für jeden Aufenthalt mit Vorräten ausgestattet sind, damit die Gäste alles haben, was sie brauchen, um sich wohl zu fühlen. Ginas Team arbeitete hart daran, die Vorräte zu beschaffen und trotz der Engpässe aufgrund von COVID-19 zur Verfügung zu stellen.
Schließlich verstärkte sie ihren Fokus auf die Gästekommunikation – vor, während und nach dem Aufenthalt. Diese Art der proaktiven Kommunikation war ihren Gästen sehr wichtig und trug dazu bei, dass ihr Aufenthalt außergewöhnlich war.
Gina Ohalloran, Vermieterin
Lake Concierge
Gina betont, wie wichtig es ist, 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten, und ein personalisierter Service trägt dazu bei, dass ihre Unterkünfte sich diese regelmäßig verdienen. Diese großartigen Bewertungen haben Gina dabei geholfen, Premium-Gastgeber zu werden. Heute kommen 98% ihrer Geschäfte über unsere Plattform.
Sie schätzt auch die enge Zusammenarbeit mit ihrem Account Manager. Durch ihn erhält sie Zugang zu Trends und Anleitungen, mit deren Hilfe sie wettbewerbsfähig bleibt. Gina arbeitete mit ihrem Account Manager zusammen, um sicherzustellen, dass jede ihrer Unterkünfte in Lake Concierge eine überzeugende Geschichte erzählt, wie es wäre, in ihr zu übernachten. Dabei beschreibt sie die Unterkunft auf eine Weise, die die Aufmerksamkeit der Urlauber auf sich zieht.
Darüber hinaus bietet die Zusammenarbeit mit einer führenden Marke ein gewisses Maß an Sicherheit. Gina schätzt den Versicherungs-, Objekt- und Haftpflichtschutz und weiß, dass auch die Vermieter der Unterkünfte, die sie vertritt, der Marke vertrauen können.
Mit Blick auf die Zukunft plant Lake Concierge, seine flexiblen Stornierungsbedingungen beizubehalten, wobei vollständige Rückerstattungen bis zu einer Woche vor dem Aufenthalt möglich sind. Dies gibt Urlaubern die Sicherheit, dass sie jetzt buchen und später stornieren können, wenn sich ihre Umstände ändern.
Ginas Team wird auch weiterhin den Service und die Kommunikation mit Gästen bieten, die sie von der Konkurrenz abheben. Gina blickt hoffnungsvoll in die Zukunft und plant, mit dem Abklingen der Pandemie zu expandieren, indem sie das Lake Concierge-Portfolio weiter ausbaut und neue Unterkünfte hinzufügt.
