In moeilijke tijden gebruikte deze eigenaar onze hulpmiddelen om meer omzet te genereren

Gina Ohalloran werkte tien jaar in de horeca voordat ze haar eigen verhuur van vakantiehuizen, Lake Concierge, oprichtte, met vertegenwoordiging van een portefeuille van vakantiehuizen in populaire vakantieoorden van Indiana en Michigan. Tijdens haar samenwerking met ons in de afgelopen vijf jaar, is het bedrijf van Gina snel gegroeid. Vandaag de dag heeft ze 11 vakantiehuizen in beheer.   

Toen de pandemie begon, begon Lake Concierge veel meer annuleringen dan normaal te krijgen ... en snel! Door in te spelen op de terugkerende vraag kon ze de omzet in feite zelfs met 50% op jaarbasis verhogen. 

Gina schrijft het verhogen van haar omzet, zelfs in een moeilijke reisomgeving, toe aan diverse zaken.   

Ten eerste waren we een groot voorstander van een flexibel annuleringsbeleid. Lake Concierge bood volledige terugbetalingen aan iedereen die had geannuleerd. En toen de reserveringen weer binnen begonnen te komen, wierp deze focus op geweldige klantenservice zijn vruchten af. Veel van de reizigers die hadden geannuleerd, kwamen terug om opnieuw te boeken - sommigen voor een nog langer verblijf - en gaven blijk van hun waardering voor hoe flexibel ze was geweest. 

Het tweede dat Gina wist dat ze moest doen, was ervoor zorgen dat alle vakantiehuizen strikt schoon en hygiënisch waren, zodat gasten het gevoel hadden dat ze hier veilig konden verblijven. Het Lake Concierge-team zorgde ervoor dat alle schoonmaakrichtlijnen van de WGO volledig werden geïmplementeerd. Het was van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat de vakantiehuizen voor elk verblijf bevoorraad waren, zodat gasten alles hadden wat ze nodig hadden om zich op hun gemak te voelen. Het team van Gina heeft hard gewerkt om de voorraden te bemachtigen en beschikbaar te stellen ondanks Covid-19-tekorten. 

Ten slotte heeft ze haar focus op communicatie met gasten geïntensiveerd - voor, tijdens en na het verblijf. Dit soort proactieve communicatie was erg belangrijk voor haar gasten en hielp om er voor te zorgen dat hun verblijf uitzonderlijk was. 

Gina benadrukt het belang van het ontvangen van 5-sterrenrecensies en het aanbieden van persoonlijke service helpt te zorgen dat haar vakantiehuizen die regelmatig krijgen. Deze geweldige recensies hebben Gina geholpen een Premium Eigenaar te worden. Nu is 98% van haar omzet afkomstig van ons platform. 

Ze waardeert ook de nauwe samenwerking met haar accountmanager, die haar toegang geeft tot inzichten en begeleiding die haar helpen concurreren. Gina werkte samen met haar accountmanager om ervoor te zorgen dat alle aangeboden vakantiehuizen in Lake Concierge een boeiend verhaal bieden over het verblijf, met een beschrijving van het vakantiehuis op een manier die de aandacht trekt.  

En er is de gemoedsrust die het gevolg is van het werken met een toonaangevend merk. We bieden verzekering, schadeverzekering en aansprakelijkheidsverzekering waar Gina zich goed bij kan voelen en ze weet dat de eigenaren van de vakantiehuizen die ze vertegenwoordigt hier ook op kunnen vertrouwen. 

Vooruitblikkend is Lake Concierge van plan om het flexibele annuleringsbeleid te handhaven, waarbij volledige terugbetalingen beschikbaar zijn tot één week voorafgaand aan het verblijf. Dit geeft reizigers het vertrouwen dat ze nu kunnen boeken en later kunnen annuleren als hun omstandigheden veranderen.  

Gina's team zal ook het soort service en interacties met gasten blijven bieden die hen onderscheiden van de concurrentie. Gina is hoopvol over de toekomst en naarmate de pandemie afneemt, is zij van plan om uit te breiden door meer vakantiehuizen toe te voegen aan de portefeuille van Lake Concierge.