Melhore a experiência de reserva dos viajantes através da funcionalidade de coerência de preços

Até 50% dos viajantes desistem da reserva quando descobrem uma discrepância de preços durante a pesquisa, na fase de pagamento e na página das informações da propriedade*. 

A discrepância de preços pode igualmente colocar os seus anúncios em desvantagem em comparação com os proprietários particulares que gerem as suas tarifas numa única plataforma e garantem a sua consistência. 

Para resolver esta questão, lançámos a coerência de preços: uma atualização de software que permite que os viajantes vejam o mesmo preço (incluindo os impostos, as tarifas e as taxas) desde os resultados de pesquisa até à página de pagamento. Para oferecerem uma experiência de reserva eficiente aos viajantes, pedimos a todos os gestores de propriedades que utilizem esta funcionalidade.

• Mais reservas: os gestores de propriedades registaram, em média, um aumento superior a 10% na conversão após efetuarem a atualização para a funcionalidade de coerência de preços**.
• Preço total: em vez da tarifa média por noite, os viajantes passarão a ver o preço total mais correto nos resultados de pesquisa. Deste modo, terão mais confiança no processo de reserva. 
  
• Novas funcionalidades: opções como a Reserva Imediata ao nível do anúncio, as regras da casa personalizadas, os descontos e outras ofertas especiais apenas estão disponíveis para os gestores de propriedades que implementaram a funcionalidade da coerência de preços.
• Mais dados: a funcionalidade da coerência de preços dá-lhe acesso ao MarketMaker™.  Esta ferramenta de gestão de receitas fornece-lhe dados em tempo real sobre o seu mercado que poderá utilizar para otimizar as tarifas e aumentar a receita.
• Mais ferramentas: os Anfitriões Premium que utilizem a funcionalidade da coerência de preços também terão acesso ao Impulsionador de posicionamento. Este programa foi concebido para melhorar a posição do seu anúncio nos resultados de pesquisa em dias específicos. Graças ao Impulsionador de posicionamento, o seu anúncio pode surgir em melhor posição nos resultados de pesquisa dos viajantes!
• Mais visibilidade: obtenha até 750 milhões de visitas*** todos os meses e anúncios com Reserva Imediata ao promover as suas propriedades nos sites do Expedia Group. Apenas os gestores de propriedades que implementaram a funcionalidade da coerência de preços podem usufruir desta vantagem.

Queremos continuar a proporcionar experiências de qualidade aos nossos viajantes. Por isso, exigimos a todos os fornecedores de software e gestores de propriedades que utilizem a funcionalidade de coerência de preços. A não utilização desta funcionalidade poderá trazer algumas desvantagens como:

• Preços ocultos ou opção “Ver detalhes do preço” nos resultados de pesquisa: os viajantes terão de clicar no anúncio nos resultados de pesquisa para ver o preço total**** na página de detalhes da propriedade, o que irá afetar a conversão.
• Pior posicionamento nos resultados de pesquisa, o que fará com que menos viajantes vejam preços inconsistentes nos anúncios.
• Impossibilidade de utilizar novos produtos ou funcionalidades como descontos, ofertas especiais e outras personalizações.

Todos os gestores de propriedades devem efetuar algumas atualizações ao respetivo software para utilizarem a funcionalidade de coerência de preços. Uma vez que algumas atualizações dependem do software que utiliza, contacte o seu fornecedor para obter ajuda com os primeiros passos. 

Se não vir nenhum dos campos mencionados abaixo no seu software, é possível que o seu fornecedor de software não tenha concluído as integrações. Contacte o fornecedor para saber quando estas estarão concluídas. Se utiliza o seu próprio software, contacte o seu gestor de conta. 

Nota: antes de efetuar a atualização, o seu fornecedor de software deverá integrar a funcionalidade de coerência de preços. Contacte o fornecedor para saber quando pode começar.

O primeiro passo consiste em rever o valor do arrendamento, as taxas, os impostos e os descontos de forma a eliminar discrepâncias de preços entre o seu software e a nossa plataforma. As descrições uniformizadas de taxas evitam mal-entendidos e facilitam a tradução do nome da taxa para a língua materna dos viajantes em toda a rede. 

O modo como efetua estas alterações varia consoante o software. Se necessário, contacte o seu fornecedor de software para obter instruções adicionais.

Os viajantes devem consultar e aceitar seis regras da casa antes de reservarem a sua propriedade. O seu fornecedor de software tem igualmente a possibilidade de criar três campos adicionais para regras da casa personalizadas.  

Certifique-se de que definiu as suas preferências no seu software relativamente às regras da casa, incluindo o horário de check-in e de check-out. Dependendo do seu software, estas regras podem ter outras designações no seu sistema.

Seguem-se as seis regras da casa que poderá configurar: 

• Requisito de idade mínima
• Número máximo de hóspedes
• Eventos
• Animais de estimação
• Crianças
• Fumar

A exibição de políticas de cancelamento predefinidas e uniformizadas na língua materna do viajante ajuda a reduzir os cancelamentos e o tempo necessário para concluir uma reserva.  

Tal como a opção de Reserva Imediata, as políticas de cancelamento padrão também contribuem para que os seus anúncios sejam elegíveis para distribuição na Expedia, sendo exibidos em todos os sites do Expedia Group. 

Além das nossas políticas de cancelamento uniformizadas atuais, adicionámos uma opção de cancelamento personalizada que poderá definir de acordo com as necessidades do seu negócio.  

Como configurar uma política de cancelamento

Defina uma política de cancelamento em cada um dos seus anúncios. Estas políticas podem já estar disponíveis. Caso contrário, contacte o seu fornecedor de software para saber quando ficarão disponíveis. Poderá configurar uma política de cancelamento padrão ou personalizada em cada anúncio.

Política de cancelamento padrão

Selecione a política mais semelhante à do seu contrato de arrendamento, para que os viajantes entendam os seus termos de forma clara. Se não encontrar uma política exatamente correspondente, recomendamos que escolha uma política de cancelamento mais rigorosa ou que adote uma personalizada de acordo com as instruções abaixo:

• Super-rigorosa: o viajante não receberá nenhum reembolso se cancelar a reserva após esta ter sido aceite.
• Rigorosa: para reservas canceladas até 60 dias antes do check-in, o viajante recebe um reembolso de 100% do pagamento. Se o cancelamento for feito depois do prazo indicado, não haverá reembolso.
• Firme: para reservas canceladas até 60 dias antes do check-in, o viajante recebe um reembolso de 100% do pagamento. Para reservas canceladas entre 30 e 60 dias antes do check-in, o viajante recebe um reembolso de 50% do pagamento. Em qualquer outro caso, o viajante não recebe um reembolso.
• Moderada:para reservas canceladas até 30 dias antes do check-in, o viajante recebe um reembolso de 100% do pagamento. Para reservas canceladas entre 14 e 30 dias antes do check-in, o viajante recebe um reembolso de 50% do pagamento. Em qualquer outro caso, o viajante não recebe um reembolso.
• Flexível: (opção recomendada) para reservas canceladas até 14 dias antes do check-in, o viajante recebe um reembolso de 100% do pagamento. Para reservas canceladas entre 7 e 14 dias antes do check-in, o viajante recebe um reembolso de 50% do pagamento. Em qualquer outro caso, o viajante não recebe um reembolso.

Política de cancelamento personalizada

O seu fornecedor de software tem de criar as políticas de cancelamento personalizadas antes de as poder implementar. Entre em contacto com o fornecedor para saber se e quando estas estarão disponíveis.  Pode configurar uma política de cancelamento personalizada de várias formas:

• Definindo a percentagem de reembolso em caso de cancelamento e o número de dias antes do check-in com que essa percentagem será reembolsada.
• Reembolsando uma determinada percentagem com três níveis aplicáveis até à data de check-in (exemplo: reembolso de 100% se a reserva for cancelada, no mínimo, 90 dias antes da chegada ou um reembolso de 70% se esta for cancelada, pelo menos, 60 dias antes do check-in).
• Adicionando uma taxa de cancelamento fixa e não reembolsável a todos os níveis (exemplo: pode definir um reembolso de 50% em caso de cancelamento 30 dias antes do check-in e o pagamento de uma taxa de 50 €. Tenha em atenção que, se adicionar uma taxa não reembolsável, o anúncio exibido nos resultados de pesquisa dos viajantes não terá a indicação de cancelamento grátis).

Os contratos de arrendamento asseguram que os hóspedes compreendem as suas políticas e restrições. Quando tiver tudo a postos para utilizar a funcionalidade de coerência de preços, o seu contrato de arrendamento será exibido como um ficheiro PDF na página de pagamento. A forma como adiciona este documento depende do seu software.  

Poderá ter de carregar o seu contrato de arrendamento como um ficheiro PDF em anexo. Em alternativa, o seu fornecedor de software poderá gerar um PDF com base nos dados que introduzir no seu software. Após implementar a funcionalidade de coerência de preços nos seus anúncios, será solicitado aos viajantes que leiam o contrato de arrendamento durante o pagamento.

Existem duas opções de modelos de tarifas que as empresas de software podem criar para garantir a coerência dos preços no seu anúncio. Uma vez que o seu fornecedor de software é responsável pela criação do modelo de tarifas, confirme junto da empresa a opção escolhida.

Tarifas por noite

O modelo de tarifas por noite exige que seja definida uma tarifa para todas as noites do ano. Defina uma tarifa por noite padrão aplicável a todas as noites do calendário e utilize regras de tarifas para cobrar mais ou menos em noites específicas. Calculamos o custo total de uma reserva com base nestas tarifas por noite e regras, incluindo as suas taxas, os impostos e os descontos. 

Poderá ter de ajustar as tarifas no seu software para aplicar o modelo de tarifas por noite. Receberá instruções detalhadas com os próximos passos quando puder efetuar a atualização. Para utilizar a funcionalidade de coerência de preços, poderá ter de atualizar o valor do arrendamento, as taxas, os impostos e os descontos, bem como escolher políticas estruturadas.

Duração da estadia

No modelo baseado na duração da estadia, o seu software calcula as tarifas e baseia o montante final do arrendamento em fatores como a data de check-in e de check-out e o número de hóspedes.

Não é necessário efetuar quaisquer ajustes às suas tarifas neste modelo. No entanto, para utilizar a funcionalidade de coerência de preços, poderá ter de atualizar os seus impostos e as taxas e escolher políticas estruturadas.

Se necessitar de ajuda para implementar a funcionalidade de coerência de preços ou tiver alguma questão, contacte o seu fornecedor de software ou o gestor de conta. Se ainda não iniciou este processo, recomendamos que contacte o seu fornecedor de software para obter assistência. 

Para continuar a proporcionar uma experiência de reserva eficiente aos viajantes, é obrigatório implementar a funcionalidade de coerência de preços. Além disso, deve completar este processo o mais rapidamente possível para não comprometer o desempenho dos seus anúncios. 

Tenha em atenção que, após junho de 2021, os anúncios que não utilizem a funcionalidade de coerência de preços serão removidos dos resultados de pesquisa.

* Com base em dados internos globais da Vrbo de 2018.
** Com base na análise de milhares de propriedades nos EUA e na UE, comparando a taxa de conversão de reservas (reservas/visualizações de página) cinco meses antes e após a implementação com o período homólogo no ano anterior.
*** Fonte: visitas mensais baseadas em dados combinados em 2018 referentes às marcas Expedia, Hoteis.com, Orbitz, Travelocity, Wotif, Vrbo, trivago e Hotwire.
**** O preço total inclui todos os encargos obrigatórios e inevitáveis a pagar na propriedade ou à Vrbo. Estes encargos incluem custos associados ao quarto, impostos, taxas de estadia, taxas opcionais selecionadas no nosso site, entre outros, mas excluem serviços opcionais que podem ser reservados no futuro ou custos que serão reembolsados com base nas ações do hóspede (p. ex. depósitos contra danos).