Esta propietaria empleó nuestras herramientas para generar más ingresos en momentos difíciles

Gina Ohalloran trabajó durante una década en el sector hotelero antes de fundar su propia empresa de alquileres vacacionales, Lake Concierge, con la que administra una cartera de casas de vacaciones de conocidas zonas turísticas de Indiana y Míchigan. Lleva colaborando con nosotros 5 años, tiempo durante el cual su negocio ha crecido rápidamente. En estos momentos, gestiona 11 propiedades.   

Cuando comenzó la pandemia, Lake Concierge empezó a recibir rápidamente muchas más cancelaciones de lo normal. Sin embargo, al capitalizar la demanda nueva, logró aumentar sus ingresos interanuales en un 50 %. 

Gina menciona varios motivos que le ayudaron a conseguirlo incluso en un contexto tan complejo como el actual.   

En primer lugar, respaldó firmemente las políticas de cancelación flexibles. Lake Concierge concedió reembolsos íntegros a todos los huéspedes que cancelaron sus reservas. Cuando se retomaron las reservas, este interés por ofrecer un servicio excelente a los viajeros dio sus frutos. Así, muchas de las personas que habían cancelado previamente volvieron a hacer reservas, algunas de las cuales eran de incluso mayor duración que antes, lo que demuestra que agradecieron esa flexibilidad. 

Gina sabía que, además, debía cerciorarse de que todas las propiedades estuvieran completamente limpias y en las mejores condiciones higiénicas para que los huéspedes sintieran que pasarían una estancia segura. El equipo de Lake Concierge se aseguró de aplicar las recomendaciones de limpieza de los CDC en su totalidad. Así, resultaba fundamental que las propiedades contaran con los artículos imprescindibles durante cada estancia para que los huéspedes tuvieran todo lo necesario para estar cómodos. El equipo de Gina se esforzó para obtener estos artículos y ofrecérselos a los huéspedes a pesar de la escasez provocada por el COVID-19. 

Por último, se preocupó aún más de estar en contacto con los huéspedes antes, durante y después de la estancia. Esta comunicación proactiva fue realmente importante para los huéspedes y le sirvió para garantizar que disfrutaran de una estancia excepcional. 

Gina recalca la importancia de obtener comentarios de 5 estrellas, y ofrecer un servicio personalizado le ayuda considerablemente a lograrlo. Gracias a estos excelentes comentarios, Gina pasó a ser una propietaria Premium. En la actualidad, el 98 % de su negocio proviene de nuestra plataforma. 

También valora positivamente la estrecha colaboración con su gestor de cuentas, lo que le permite acceder a datos y consejos muy útiles para competir en la plataforma. De la mano de su gestor de cuentas, Gina se aseguró de que cada anuncio de las propiedades de Lake Concierge incluyera una descripción atractiva de lo que los viajeros pueden esperar de su estancia que, además, sirva para captar su atención.  

También tiene la tranquilidad de saber que colabora con una marca líder en el sector. Como ofrecemos un seguro, protección de daños y seguro de responsabilidad civil, Gina no tiene dudas de que los propietarios de los alojamientos que representa también pueden confiar en nuestra marca. 

En el futuro, Lake Concierge tiene pensado mantener sus políticas de cancelación flexibles y ofrecer reembolsos completos hasta una semana antes de la estancia. De esta manera, los viajeros pueden reservar en ese momento y cancelar más adelante si surge algún imprevisto.  

El equipo de Gina también sigue ofreciendo el servicio y la interacción con los huéspedes que los hace distinguirse de la competencia. Gina ve el futuro con optimismo y, a medida que la pandemia va perdiendo fuelle, le gustaría expandir su negocio sumando más propiedades a la cartera de Lake Concierge.