Proporcione a los viajeros una mejor experiencia de reserva gracias a la Consistencia de precios

Cuando el precio es distinto en la página de búsqueda, de pago y de detalles de la propiedad,* hasta un 50 % de los viajeros no completa la reserva.

Los precios incoherentes también ponen en desventaja a sus anuncios con respecto a los propietarios individuales cuyas tarifas se administran desde una plataforma y que, por lo tanto, no tienen estos problemas de coherencia.

Para solucionar este problema, hemos lanzado la Consistencia de precios, una actualización de software que garantiza que los viajeros vean el mismo precio (con las tarifas, las tasas y los impuestos más precisos para el anuncio) desde la página de resultados de búsqueda hasta la página de pago. Para garantizar una buena experiencia de reserva para los viajeros, les estamos pidiendo a todos los profesionales inmobiliarios que la utilicen.

• Más reservas: de media, los profesionales inmobiliarios aumentaron las conversiones más de un 10 % después de realizar la actualización a la Consistencia de precios.**
• Precio total: los viajeros ahora ven el precio total exacto en los resultados de búsqueda, en lugar de la tarifa media por noche, lo que aumenta su confianza en el proceso de reserva.
  
• Nuevas funciones: existe una serie de funciones nuevas que solo están disponibles para los profesionales inmobiliarios que han adoptado la Consistencia de precios, como la Reserva Inmediata desde el anuncio, campos personalizados para las Normas de la Propiedad, descuentos y otras ofertas especiales.
• Más datos: la Consistencia de precios permite disfrutar del uso de MarketMaker™, una herramienta de gestión de ingresos que le proporciona datos en tiempo real sobre su mercado, lo que le ayuda a optimizar sus tarifas y maximizar sus ingresos.
• Más herramientas: los propietarios Premium que han adoptado la Consistencia de precios también tienen acceso al Impulsor de visibilidad, un programa que ayuda a mejorar el posicionamiento en búsquedas del anuncio en días seleccionados. Esto significa que su anuncio podrá situarse mejor en los resultados de búsqueda de los viajeros.
• Más visibilidad: consiga hasta 750 millones de visitas*** al mes y anuncios de Reserva Inmediata al incluir sus propiedades en el conjunto de sitios web de Expedia Group. Solo pueden disfrutar de esta ventaja los profesionales inmobiliarios que han adoptado la Consistencia de precios.

Queremos ofrecer en todo momento experiencias de viaje óptimas. Por esta razón, el uso de la Consistencia de precios es un requisito tanto para los proveedores de software como para los profesionales inmobiliarios. Si no la implementa, se encontrará con los siguientes inconvenientes:

• Se ocultará el precio o se mostrará la etiqueta "Ver detalles del precio" en los resultados de búsqueda. De este modo, los viajeros tendrán que hacer clic en el anuncio en los resultados de búsqueda para ver el precio total**** en la página de la propiedad, lo que afectará a la conversión.
• Su posicionamiento descenderá en la página de los resultados de búsqueda para que los viajeros encuentren menos anuncios con precios incoherentes.
• No tendrá acceso a los nuevos productos ni funciones, como descuentos, ofertas especiales u otras opciones.

Para poder aplicar la Consistencia de precios, todos los profesionales inmobiliarios deben realizar algunas actualizaciones en su software. Algunas de estas actualizaciones dependen del software que use. Su proveedor puede ayudarle con los primeros pasos.

Si no ve ninguno de los campos que aparecen más abajo en su software, puede deberse a que su proveedor de software no ha finalizado las integraciones. Póngase en contacto con su proveedor para saber cuándo estará todo listo. Si tiene un software propio, póngase en contacto con su gestor de cuentas.

Nota: Su proveedor de software debe integrar primero la Consistencia de precios para que usted pueda comenzar la actualización. Póngase en contacto con su proveedor de software para averiguar cuándo lo hará.

En primer lugar, revise el importe del alquiler, las tasas, los impuestos y los descuentos para eliminar las variaciones de precios entre su software y nuestra plataforma. Las descripciones estándar de tasas ayudan a evitar confusiones. Además, así es más fácil traducir el nombre de la tasa al idioma de cada viajero en la red.

La forma de realizar estos cambios varía en función del software. Si es necesario, solicite más instrucciones a su proveedor de software.

Hay seis Normas de la Propiedad que todos los viajeros deben revisar y aceptar para poder reservar en su propiedad. Su proveedor de software también puede desarrollar hasta tres campos personalizados para las Normas de la Propiedad.

Asegúrese de indicar en el software sus preferencias para las Normas de la Propiedad, incluidos los horarios de entrada y de salida. Es posible que las normas tengan nombres distintos en su sistema, según el software que utilice.

Estas son las seis Normas de la Propiedad que verá:

• Requisito de edad mínima
• Número máximo de huéspedes por noche
• Eventos
• Mascotas
• Niños
• Fumadores

Las políticas de cancelación estándar y predefinidas se muestran en el idioma de cada viajero, ayudan a disminuir las cancelaciones y reducen el tiempo necesario para las reservas.

Además de formar parte de la Reserva Inmediata, las políticas de cancelación estándar también contribuyen a que pueda disfrutar de la distribución de Expedia, lo que hará que su anuncio aparezca en todos los sitios web con distribución de Expedia Group.

Además de las políticas de cancelación estándar actuales, hemos añadido la opción de la política personalizada, que podrá configurar para que se adapte a las necesidades de su negocio.

Cómo configurar una política de cancelación

Establezca una política de cancelación para cada uno de sus anuncios. Puede que este paso ya esté hecho. Si no es así, póngase en contacto con su proveedor de software para saber cuándo estará disponible. Puede establecer una política de cancelación estándar o personalizada en función del anuncio.

Política de cancelación estándar

Seleccione la política que mejor se ajuste a su contrato de alquiler para que los viajeros entiendan claramente las condiciones. Si no hay una coincidencia precisa, le recomendamos que seleccione una política de cancelación más estricta o que adopte una personalizada de acuerdo con las siguientes instrucciones:

• Ninguna. El viajero no recibirá ningún reembolso si cancela la reserva después de que se haya aceptado.
• Estricta. El viajero que cancele con un mínimo de 60 días de antelación respecto al registro de entrada recibirá el 100 % del importe que ha pagado. Si cancela transcurrido ese plazo, no recibirá ningún reembolso.
• Firme. El viajero que cancele con un mínimo de 60 días de antelación respecto al registro de entrada recibirá el 100 % del importe que ha pagado. Si cancela con una antelación de entre 30 y 60 días respecto al registro de entrada, recibirá el 50 % del importe. En caso contrario, no se emitirá ningún reembolso.
• Moderada. El viajero que cancele con un mínimo de 30 días de antelación respecto al registro de entrada recibirá el 100 % del importe que ha pagado. Si cancela con una antelación de entre 14 y 30 días respecto al registro de entrada, recibirá el 50 % del importe. En caso contrario, no se emitirá ningún reembolso.
• Flexible (opción recomendada). El viajero que cancele con un mínimo de 14 días de antelación respecto al registro de entrada recibirá el 100 % del importe que ha pagado. Si cancela con una antelación de entre 7 y 14 días respecto al registro de entrada, recibirá el 50 % del importe. En caso contrario, no se emitirá ningún reembolso.

Política de cancelación personalizada

Su proveedor de software debe desarrollar políticas de cancelación personalizadas para que pueda adoptarlas. Póngase en contacto con este para saber si dispone de esta opción o cuándo lo hará.Puede configurar una cancelación personalizada de varias formas:

• Defina el porcentaje del reembolso aplicable en caso de cancelación y los días de antelación a la fecha de entrada durante los que se aplicará el reembolso.
• Reembolse un porcentaje determinado para un máximo de tres niveles diferentes que se aplicarán hasta la fecha de entrada. (Por ejemplo: Se reembolsará el 100 % del importe siempre y cuando se cancele, como mínimo, con 90 días de antelación a la fecha de entrada; o el 70 % si se cancela con un mínimo de 60 días de antelación).
• Añada una tasa de cancelación no reembolsable en todos los niveles. (Por ejemplo, puede establecer un reembolso del 50 % si se cancela 30 días antes de la fecha de entrada, además de una tasa de 50 EUR. Es importante que tenga en cuenta que, si se añade una tasa no reembolsable, al anuncio no se le aplicará el tratamiento de cancelación gratuita en los resultados de búsqueda de los viajeros).

El contrato de alquiler sirve para que los huéspedes puedan entender sus políticas y restricciones. Una vez que tenga todo preparado para aplicar la Consistencia de precios, su contrato de alquiler aparecerá en formato PDF en el momento del pago. La forma de mostrarlo dependerá de su software.

Es posible que deba cargar el contrato de alquiler como un PDF vinculado. El proveedor de software también puede generar un PDF según los datos que haya introducido en su software. Una vez que sus anuncios apliquen la Consistencia de precios, se les pedirá a los viajeros que revisen el contrato de alquiler durante el proceso de pago.

Existen dos tipos de modelos de tarifas que las compañías de software pueden desarrollar para garantizar que los precios de los anuncios se muestren de manera coherente. Dado que es la compañía de software la que decide qué modelo de tarifas se usará, pregúntele qué opción ha elegido.

Tarifas por noche

En el modelo de tarifas por noche, es necesario fijar una tarifa para cada noche del año. Establezca una tarifa estándar por noche que se aplique a todas las noches del calendario y, luego, use normas de tarifas para cambiar el precio en días determinados. Nosotros calculamos el precio total de la reserva según estas tarifas y normas por noche, lo que incluye las tasas, los impuestos y los descuentos.

Es posible que tenga que modificar las tarifas en su software para poder usar el modelo de tarifas por noche. Cuando esté todo listo para la actualización, recibirá instrucciones detalladas sobre los siguientes pasos. También puede que deba actualizar el precio del alquiler, las tasas, los impuestos y los descuentos, así como seleccionar políticas estructuradas, para poder adoptar la Consistencia de precios.

Duración de la estancia

Con el modelo de duración de la estancia, su software calcula las tarifas y basa el importe final del alquiler en factores como las fechas de entrada y salida o el número de huéspedes.

En este modelo no tiene que modificar sus tarifas. Sin embargo, puede que deba actualizar las tasas y los impuestos, así como seleccionar políticas estructuradas, para poder adoptar la Consistencia de precios.

En caso de que tenga alguna duda o necesite instrucciones para adoptar la Consistencia de precios, póngase en contacto con su proveedor de software o gestor de cuentas. Si aún no ha comenzado, le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de software para obtener ayuda.

Para garantizar una experiencia de reserva óptima para los viajeros, es obligatorio implementar la Consistencia de precios. Debe completar el proceso de adopción lo antes posible para mantener o mejorar el rendimiento de sus anuncios.

Tenga en cuenta que, a partir de junio de 2021, se eliminarán de los resultados de búsqueda todos los anuncios que no apliquen la Consistencia de precios.

* Según datos internos globales de Vrbo de 2018.
** Según el análisis de miles de propiedades en los EE. UU. y en la UE en el que se compara la tasa de conversión de reservas (reservas/páginas vistas) de los cinco meses anteriores y posteriores a la implementación con el mismo periodo del año anterior.
*** Fuente: El total de visitas mensuales se ha calculado al combinar los datos de 2018 de la marca Expedia, Hoteles.com, Orbitz, Travelocity, Wotif, Vrbo, trivago y Hotwire.
**** El precio total incluye todos los cargos obligatorios e inevitables que se deben abonar en la propiedad o a Vrbo. En los cargos inevitables se incluyen los cargos de la habitación, los impuestos, las tasas del complejo turístico, los cargos opcionales seleccionados en nuestro sitio web, etc., pero no los cargos de servicios opcionales que se pueden reservar más adelante o los que se reembolsarán según las acciones de los huéspedes, como los depósitos de daños.