Gli strumenti di Vrbo possono aiutarti ad aumentare il fatturato anche in momenti difficili

Gina Ohalloran ha lavorato per dieci anni nel settore dell'ospitalità prima di fondare Lake Concierge, la sua società per l'affitto di case vacanza in famose località turistiche dell'Indiana e del Michigan. Negli ultimi cinque anni, Gina ha collaborato con Vrbo e ha visto crescere la sua attività rapidamente. Oggi gestisce 11 proprietà.   

All'inizio della pandemia, Lake Concierge ha registrato in poco tempo un tasso di cancellazione delle prenotazioni più alto del solito. Tuttavia, sfruttando la ripresa della domanda, l'azienda è stata in grado di aumentare il fatturato del 50% rispetto all'anno precedente.

Sono diversi i fattori che hanno aiutato Gina a raggiungere questo obiettivo anche in un momento difficile per il settore dei viaggi come quello attuale.

Innanzitutto, lei e il suo team hanno sostenuto fortemente le politiche di cancellazione flessibili. Lake Concierge ha offerto un rimborso completo per tutte le cancellazioni. E quando i viaggiatori hanno ripreso a prenotare, gli sforzi fatti per garantirgli un ottimo servizio hanno dato i loro frutti. Molti dei viaggiatori che avevano cancellato in precedenza hanno prenotato di nuovo, alcuni per soggiorni anche più lunghi, mostrando il loro apprezzamento per la flessibilità di Gina. 

Gina sapeva anche di doversi assicurare che tutte le proprietà fossero pulite e igienizzate rigorosamente, affinché gli ospiti si sentissero al sicuro durante il soggiorno. Il team di Lake Concierge ha adottato tutte le linee guida per la pulizia raccomandate dall'Organizzazione mondiale della sanità (OMS). Allo stesso modo, era fondamentale rifornire le case vacanza di tutto il necessario prima di ogni soggiorno, per offrire agli ospiti ciò di cui avevano bisogno per sentirsi a proprio agio. Il team di Gina ha lavorato duramente per ottenere i rifornimenti nonostante le carenze dovute al Covid-19. 

Infine, Gina si è concentrata sulla comunicazione con gli ospiti, prima, durante e dopo il soggiorno. Questo tipo di comunicazione proattiva è stata davvero importante per i suoi ospiti e ha contribuito a garantire loro un soggiorno eccezionale. 

Per Gina è molto importante ottenere recensioni a 5 stelle e si assicura che le sue proprietà le ricevano offrendo un servizio personalizzato. Queste ottime valutazioni hanno aiutato Gina a diventare Host Premium. Oggi, il 98% della sua attività proviene dalla nostra piattaforma. 

Gina apprezza anche la stretta collaborazione con il suo account manager, che le fornisce informazioni e consigli per restare competitiva. Con il suo aiuto Gina ha fatto in modo che gli annunci delle proprietà di Lake Concierge abbiano descrizioni accattivanti, per attirare l'attenzione dei viaggiatori e aiutarli a immaginare il proprio soggiorno.  

Inoltre, lavorare con un brand leader nel settore è molto rassicurante. Gina apprezza l'assicurazione, la Protezione contro i Danni e l'Assicurazione Responsabilità Civile offerte da Vrbo e sa che anche i proprietari delle strutture che gestisce possono avere piena fiducia nel brand. 

Pensando al futuro, Lake Concierge prevede di mantenere attive le sue politiche di cancellazione flessibili, con rimborsi totali possibili fino a una settimana prima del soggiorno. Così facendo i viaggiatori hanno la sicurezza di poter prenotare ora e cancellare in seguito, se i loro piani dovessero cambiare.  

Il team di Gina continuerà a offrire il tipo di servizio e di comunicazione con gli ospiti che li distingue dalla concorrenza. Gina è fiduciosa per il futuro e prevede di continuare a espandere la sua attività, man mano che la pandemia si affievolisce, aggiungendo nuove proprietà all'offerta di Lake Concierge.