Esta proprietária de sucesso fez uma parceria conosco e conseguiu aumentar a receita em 50%, mesmo durante o contexto desafiador da pandemia.
11 imóveis em 2 estados
Aumento de 50% da receita em relação ao ano anterior
Esta proprietária usou as nossas ferramentas para aumentar a receita em tempos difíceis
O desafio
Gina Ohalloran trabalhou uma década no setor hoteleiro antes de abrir a sua própria empresa de aluguéis por temporada. A Lake Concierge conta com um portfólio de casas por temporada em áreas de resort populares dos estados de Indiana e Michigan. Gina é parceira da Vrbo há cinco anos e viu os seus negócios aumentarem rapidamente durante esse período. Hoje, ela administra 11 imóveis.
No início da pandemia, a Lake Concierge registrou uma taxa de cancelamentos maior que o habitual. No entanto, quando a demanda aumentou outra vez, ela conseguiu aumentar a sua receita em 50% em relação ao ano anterior.
Gina acredita que vários fatores a ajudaram a aumentar a receita, mesmo em um contexto tão complexo quanto o atual.
Em primeiro lugar, ela e a sua equipe oferecem políticas de cancelamento flexíveis. Dessa forma, a Lake Concierge concedeu reembolsos totais aos viajantes que cancelaram. Quando os viajantes voltaram a reservar, ela viu que os esforços feitos para oferecer um ótimo atendimento ao cliente valeram a pena. Muitos dos viajantes que tinham cancelado voltaram a reservar, inclusive para estadias ainda mais longas, demostrando o seu agradecimento pelas políticas flexíveis que ela implementou.
Em segundo lugar, Gina garantiu que todos os imóveis fossem limpos e higienizados de forma reforçada para proporcionar aos hóspedes uma estadia sem preocupações. A equipe do Lake Concierge seguiu todas as orientações de limpeza da OMS. Nesse sentido, foi essencial disponibilizar os artigos necessários em todos os imóveis para que os seus hóspedes se sentissem confortáveis. A equipe de Gina se esforçou para conseguir e disponibilizar esses artigos, apesar da escassez causada pela pandemia da COVID-19.
Por fim, ela se concentrou em manter contato com os hóspedes antes, durante e após a estadia. Essa comunicação proativa foi muito importante para os hóspedes e ajudou a garantir que a sua estadia fosse incrível.
“Eu fico muito tranquila por saber que posso ligar para a equipe da Vrbo e receber ajuda na mesma hora. Não posso dizer o mesmo das outras plataformas com as quais trabalhei."
Gina Ohalloran, proprietária
Lake Concierge
A solução
Gina destaca que é muito importante receber avaliações 5 estrelas e, para que os seus imóveis sejam sempre bem avaliados, ela oferece um serviço personalizado. Esses bons resultados ajudaram Gina a alcançar o status de Anfitrião Premium. Hoje, 98% das suas reservas vêm da nossa plataforma.
Além disso, Gina está muito satisfeita com a parceria que tem com o seu Gerente de Contas, que oferece à proprietária informações e orientações para manter a sua competitividade. Com a ajuda do seu Gerente de Contas, Gina se certificou de que os anúncios dos imóveis administrados pela Lake Concierge tivessem uma descrição atrativa para chamar a atenção dos viajantes e ajudar esses hóspedes a visualizar a sua estadia.
Sem falar na tranquilidade de trabalhar com uma marca líder no setor. Como oferecemos seguros, proteção contra danos ao imóvel e proteção de responsabilidade civil, Gina sabe que os proprietários dos imóveis que ela representa também confiam na nossa marca.
No futuro, a Lake Concierge planeja manter as suas políticas de cancelamento flexíveis, com a possibilidade de reembolso total até uma semana antes da estadia. Dessa forma, os viajantes poderão reservar com confiança e cancelar mais tarde se as circunstâncias mudarem.
A equipe de Gina vai continuar oferecendo o tipo de serviço e de interações com os hóspedes que os diferencia da concorrência. Gina está confiante no futuro e, à medida que a pandemia apresenta sinais de melhoria, planeja expandir os seus negócios ao adicionar mais imóveis ao portfólio da Lake Concierge.
