Esta proprietária utilizou as nossas ferramentas para aumentar a receita num momento complicado

Gina O'Halloran trabalhou durante 10 anos no setor hoteleiro antes de criar a sua própria empresa de alojamentos para férias. A Lake Concierge conta com uma vasta oferta de casas de férias em zonas turísticas populares nos estados do Indiana e do Michigan. A Gina colabora com a Vrbo há cinco anos. Durante este período, o seu negócio cresceu significativamente. Atualmente, ela é responsável pela gestão de 11 propriedades.   

No início da pandemia, a Lake Concierge registou uma taxa de cancelamento superior ao normal. No entanto, quando a procura voltou a aumentar, a Gina conseguiu aumentar a sua receita em 50% face ao ano anterior. 

Ela acredita que existem vários fatores que a ajudaram a obter estes resultados positivos, mesmo num contexto tão complexo como o atual.   

Em primeiro lugar, ela e a sua equipa disponibilizaram políticas de cancelamento flexíveis. Neste sentido, a Lake Concierge ofereceu reembolsos integrais em todos os cancelamentos. Quando os viajantes voltaram a reservar, o esforço da equipa em garantir um serviço de apoio a clientes de qualidade deu frutos. Muitos dos viajantes que tinham cancelado voltaram a reservar (inclusive estadias mais longas), o que demonstra o apreço pela flexibilidade da Gina. 

Em segundo lugar, ela certificou-se de que todos os alojamentos foram limpos a fundo e desinfetados para proporcionar aos seus futuros hóspedes uma estadia sem preocupações. A equipa da Lake Concierge seguiu todas as orientações de limpeza da OMS. Neste sentido, foi essencial disponibilizar os artigos necessários em todas as propriedades para que os hóspedes se sentissem confortáveis. A equipa da Gina envidou todos os esforços para obter e disponibilizar esses artigos, não obstante a escassa oferta durante a pandemia da COVID-19. 

Por último, a Gina preocupou-se em estar em contacto com os hóspedes antes, durante e depois da estadia. Esta comunicação proativa foi muito importante para os hóspedes e possibilitou estadias excecionais. 

De acordo com a Gina, é muito importante obter comentários de 5 estrelas. Para garantir que as suas propriedades são sempre bem avaliadas, a proprietária oferece um serviço personalizado. Estes bons resultados ajudaram-na a alcançar o estatuto de Anfitrião Premium. Atualmente, 98% das suas reservas provêm da nossa plataforma. 

A Gina está bastante satisfeita com a parceria com o seu gestor de conta, que lhe fornece informações úteis e conselhos para superar a concorrência. No âmbito desta parceria, Gina criou descrições atrativas para todos os anúncios da Lake Concierge. Desta forma, poderá captar a atenção dos viajantes e ajudá-los a imaginar a sua estadia.  

Além disso, o facto de colaborar com uma marca líder no setor também lhe transmite segurança. Uma vez que oferecemos um seguro, proteção contra danos e seguro de responsabilidade civil, a Gina não tem dúvidas de que os proprietários dos alojamentos que ela representa também confiam na nossa marca. 

No futuro, a Lake Concierge tenciona manter as suas políticas de cancelamento flexíveis e oferecer reembolsos integrais até uma semana antes da estadia. Desta forma, os viajantes poderão reservar com confiança e cancelar mais tarde se houver algum imprevisto.  

A equipa da Gina vai continuar a oferecer o serviço e a comunicação com os hóspedes que os distingue da concorrência. A Gina está otimista em relação ao futuro e, à medida que a pandemia dá sinais de melhoria, tenciona expandir o seu negócio ao adicionar mais propriedades à oferta da Lake Concierge.